北斗-平台客服 自评 (2020年9月份绩效考核)

销售业绩 销售额(计划完成) 考核期内绩效目标【20.7万元】 评价标准 : 计算公式:(实际完成销售额/计划完成销售额)*100%①销售额完成百分之几,得几分。②销售额完成率低于50%(含50%),得0分。

销售业绩 销售额(超额完成) 考核期内绩效目标【20.7万元】 评价标准 : 计算公式:(实际完成销售额/计划完成销售额-1)*100%①超额完成百分之几,得几分。②此项为额外加分项,有超额完成此项加分,未超额完成成绩不影响。

销售业绩 利润额(计划完成) 考核期内绩效目标【9.09万元】 评价标准 : 计算公式:(实际完成利润额/计划完成利润额)*100%①利润额完成百分之几,得几分。②此项为额外加分项,有超额完成此项加分,未超额完成成绩不影响。

销售业绩 利润额(超额完成) 考核期内绩效目标【9.09万元】 评价标准 : 计算公式:(实际完成零利润额/计划完成利润额-1)*100%①超额完成百分之几,得几分。②此项为额外加分项,有超额完成此项加分,未超额完成成绩不影响。

销售业绩 累计销售回款率 考核期内绩效目标【20.7万元】 评价标准 : 累计销售回款率低于项目销售额的50%(含50%),得0分。当月回款,得100分,两个月收回得70分,三个月收回得50分,超过三个月得0分。

销售业绩 销售增长率 考核期内绩效目标【大于5%】 评价标准 : 销售增长率=(当年累计销售额除以累计月份/去年月平均销售额-1)*100%①销售增长率,每增加5%,得5分。②增长率为零,或出现负增长,得0分。

销售业绩 新客户开发 考核期内绩效目标【1家】 评价标准 : 在保证存量客户不流失的情况下,每增加一个新客户,得5分。

销售业绩 老客户留存 考核期内绩效目标【20000家】 评价标准 : ①客户存量无增减,得100分。②流失一位老客户,扣5分。

客户服务 销售合同编制的完整性、合法性 考核期内绩效目标【编制合同完整合法】 评价标准 : 按照公司规定及法律法规规范,编写销售合同。疏漏扣10分/项,不符合法律规定扣10分/项。

客户服务 在网客户投诉率 考核期内绩效目标【无投诉】 评价标准 : 及时接听客户来电,详细解答客户提出的问题,促成销售。投诉一次扣30,两次扣70分,三次不得分。

数据维护与统计 数据录入的及时性、准确性 考核期内绩效目标【及时录入准确的平台数据】 评价标准 : 及时录入数据并及时上传,保证数据录入的准确性。未及时扣5分/次,录入错误扣5分/次。

数据维护与统计 调试工作的及时性、准确性 考核期内绩效目标【调试数据及时准确】 评价标准 : 及时调式数据,保证调试准确。未及时扣5分/次,录入错误扣5分/次。

数据维护与统计 统计数据的及时性、准确性 考核期内绩效目标【数据维护与统计及时准确】 评价标准 : 相关数据统计及时统计,存档/发送给客户,保证统计的准确性。未及时扣5分/次,录入错误扣5分/次。

车辆终端服务 车辆终端服务的及时性、准确性 考核期内绩效目标【车辆终端服务的及时准确】 评价标准 : 车辆终端问题第一时间报修,驾驶员卡的制作与更新要及时。未及时扣5分/次。

车辆终端服务 终端客户满意度 考核期内绩效目标【90分以上】 评价标准 : 客户填写满意度调查问卷,平均得分90分(含90分),得100分。每低百分之一,扣一分。

开具凭证 开具证明文件的及时性 考核期内绩效目标【开具证明材料及时准确】 评价标准 : 按照公司规定开具凭证,及时开具,未及时扣5分/次。

开具凭证 开具证明文件的规范性 考核期内绩效目标【开具规范的证明材料】 评价标准 : 按照公司规定开具证明文件,文件开具错误扣5分/次。

财务相关工作 收款金额上报的及时性 考核期内绩效目标【及时上报收费金额,保证钱票相符】 评价标准 : 确保各类账实相符。未及时扣5分/次。

财务相关工作 申请开票的及时性 考核期内绩效目标【及时更新开票信息并邮寄给客户】 评价标准 : 所需开具的发票,及时向财务申请,及时将发票交给客户。未及时扣5分/次。

财务相关工作 开票明细统计的准确性 考核期内绩效目标【开票无遗漏】 评价标准 : 站点月度开票明细不能有遗漏,遗漏扣5分/次。

出库手续 办理手续的规范性 考核期内绩效目标【出库手续规范】 评价标准 : 根据公司相关工作流程规定,办理出库手续。疏漏扣5分/次。

收发快递 邮寄快递及时、准确 考核期内绩效目标【邮寄快递及时准确】 评价标准 : 未及时扣5分/次,邮寄错扣5分/次。


工作服从 服从性 考核期内绩效目标【100】 评价标准 : 100分标准:能服从主管指挥,彻底执行命令。得满分。

工作汇报能力 汇报思路明确 考核期内绩效目标【100】 评价标准 : 100分标准:汇报内容贴切,能让领导知晓“目的是什么”。能因事而异灵活处理,让领导知晓“怎么做”。能结合实际拟定方案,让领导知道“为什么”。

计划能力 计划性 考核期内绩效目标【100】 评价标准 : 100分标准:具有极强的制定计划能力,计划周密详细,可操作性强。能按照计划按部就班的开展工作。每日工作日志必须填写,缺少一日扣5分,缺少10日以上此项不得分(工作计划制定以公司ERP系统为依据)

计划能力 计划执行 考核期内绩效目标【100】 评价标准 : 100分标准:工作积极投入,善于钻研,能够提前意识到别人没有想到的问题, 并采取必要的步骤去创造机会或避免问题发生。

团队合作 团队合作 考核期内绩效目标【100】 评价标准 : 100分标准:具有团队合作精神,善于与他人合作共事,相互支持,并能充分发挥各自的优势,营造良好的团队工作氛围。

执行能力 及时 考核期内绩效目标【100】 评价标准 : 100分标准:严格按照上级的指示完成工作,迅速行动,合理规划时间,调动资源,提前完成工作。

执行能力 效率 考核期内绩效目标【100】 评价标准 : 100分标准:时间和资源的利用达到最佳,工作效率高,完成任务速度快,质量高,效率高。

沟通能力 书面沟够 考核期内绩效目标【100】 评价标准 : 100分标准:书面表达清晰、简洁,几乎不用修改补充。易于理解,能自如的应对不同的读者和不同工作的要求,灵活采用不同书面表达方式。

沟通能力 口头沟通 考核期内绩效目标【100】 评价标准 : 100分标准:具有出色的谈话技巧,语言表达逻辑清晰,能清楚的表达意图,重点突出,简明扼要,易于理解。

工作质量 工作质量 考核期内绩效目标【100】 评价标准 : 100分标准:部门及个人工作效果良好,失误差错率为0,无经济损失;部门投诉不高于1起,但能很好解决。

积极主动 积极主动 考核期内绩效目标【100】 评价标准 : 100分标准:工作积极投入,善于钻研,能够提前意识到别人没有想到的问题, 并采取必要的步骤去创造机会或避免问题发生。

出勤 迟到/早退 考核期内绩效目标【无迟到早退】 评价标准 : 迟到/早退:未迟到/早退,得100分。迟到/早退三次以内(含三次),每次减10分。迟到/早退累计三次以上,每次减20分。

出勤 出勤率 考核期内绩效目标【全勤】 评价标准 : 出勤率=(当月实际出勤天数/当月应出勤天数)*100%出勤率达到100%,得100分。出勤率每降低百分之一,减1分。