硬件设备日常维护 日常维护及时性 考核期内绩效目标【限时3小时完成】 评价标准 ： 每有一次延误，减5分。

故障问题处理 处理问题及时性 考核期内绩效目标【限时4小时完成】 评价标准 ： 故障处理响应及时，处理超时扣5分，被投诉扣5分。解答问题有耐心，详细解答问题。提问人员对解答满意度评分达到90分。

联网售票平台账目核对、上报 日常财务核对及时性、准确性 考核期内绩效目标【限时36小时完成】 评价标准 ： 确保各类账实相符，每有一次延误，减5分。

票务 按时处理票务核对工作 考核期内绩效目标【限时24小时内完成】 评价标准 ： 24小时完成内处理票务异常退票工作，超时扣10分/天。

票务 核对准确性 考核期内绩效目标【金额与票面相符】 评价标准 ： 核对开票金额与费用金额是否相符，如有不符未发现扣5分/次。

票务 发票资料邮寄完成情况 考核期内绩效目标【限时3小时完成邮寄工作且无遗漏】 评价标准 ： 按照工作要求每月月底给客户邮寄发票、资料。超过当月邮寄，得0分。邮寄发票、资料不能有遗漏，遗漏扣5分/次。

硬件设备相关培训 培训计划完成率 考核期内绩效目标【90%以上】 评价标准 ： 培训计划完成率达到90%，此项得满分。完成率达到70%，得50分，完成率低于50%，此项不得分。

视频会议技术支持 及时准备视频会议所需设备 考核期内绩效目标【提前30分中连接视频终端】 评价标准 ： 及时准备视频会议所需设备，保证会议能按时、顺利举行。未及时扣5分/次。

视频会议技术支持 影响会议的次数 考核期内绩效目标【不得大于1次】 评价标准 ： 因会前设备准备不当，影响会议进行的，扣5分/次。

文件资料管理 档案管理的规范性 考核期内绩效目标【文件资料档案完整，无遗漏】 评价标准 ： 资料保存的完整性、资料保存的合理性。保存过程中丢失资料，得0分。资料分类归档不当之处，3次内（含3次），扣5分/处，超过3次，扣10分/次。

工作服从 服从性 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：能服从主管指挥，彻底执行命令。得满分。

工作汇报能力 汇报思路明确 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：汇报内容贴切，能让领导知晓“目的是什么”。能因事而异灵活处理，让领导知晓“怎么做”。能结合实际拟定方案，让领导知道“为什么”。

计划能力 计划性 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：具有极强的制定计划能力，计划周密详细，可操作性强。能按照计划按部就班的开展工作。每日工作日志必须填写，缺少一日扣5分，缺少10日以上此项不得分（工作计划制定以公司ERP系统为依据）

计划能力 计划执行 考核期内绩效目标【90%以上】 评价标准 ： 能够按照计划严格执行，对可能出现的问题提前采取预防措施，工作推进顺利。工作计划完成率90%以上（含90%），此项不扣分。每低百分之一扣一分。（完成率计算以公司ERP系统为依据）

团队合作 团队合作 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：具有团队合作精神，善于与他人合作共事，相互支持，并能充分发挥各自的优势，营造良好的团队工作氛围。

执行能力 及时 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：严格按照上级的指示完成工作，迅速行动，合理规划时间，调动资源，提前完成工作。

执行能力 效率 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效率高。

沟通能力 书面沟够 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：书面表达清晰、简洁，几乎不用修改补充。易于理解，能自如的应对不同的读者和不同工作的要求，灵活采用不同书面表达方式。

沟通能力 口头沟通 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：具有出色的谈话技巧，语言表达逻辑清晰，能清楚的表达意图，重点突出，简明扼要，易于理解。

工作质量 工作质量 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉不高于1起，但能很好解决。

积极主动 积极主动 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：工作积极投入，善于钻研，能够提前意识到别人没有想到的问题， 并采取必要的步骤去创造机会或避免问题发生。

出勤 迟到/早退 考核期内绩效目标【无迟到早退】 评价标准 ： 迟到/早退：未迟到/早退，得100分。迟到/早退三次以内（含三次），每次减10分。迟到/早退累计三次以上，每次减20分。

出勤 出勤率 考核期内绩效目标【全勤】 评价标准 ： 出勤率=（当月实际出勤天数/当月应出勤天数）*100%出勤率达到100%，得100分。出勤率每降低百分之一，减1分。

主管评价