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北斗-客户管理助理专员 自评 (2023年绩效考核)
定量指标（70%）2023年
销售业绩 销售额（计划完成） 考核期内绩效目标【16.86万元】 评价标准 ： 计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100%①销售额完成百分之几，得几分。②销售额完成率低于50%（含50%），得0分。
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销售业绩 销售额（超额完成） 考核期内绩效目标【16.86万元】 评价标准 ： 计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额-1）*100%①超额完成百分之几，得几分。②此项为额外加分项，有超额完成此加分，未超额完成成绩不影响。
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销售业绩 利润额（计划完成） 考核期内绩效目标【9.8万元】 评价标准 ： 计算公式：（实际完成利润额/计划完成利润额）*100%①利润额完成百分之几，得几分。②此项为额外加分项，有超额完成此项加分，未超额完成成绩不影响。
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销售业绩 利润额（超额完成） 考核期内绩效目标【9.8万元】 评价标准 ： 计算公式：（实际完成零利润额/计划完成利润额-1）*100%①超额完成百分之几，得几分。②此项为额外加分项，有超额完成此项加分，未超额完成成绩不影响。
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销售业绩 累计销售回款率 考核期内绩效目标【16.86万元】 评价标准 ： 累计销售回款率低于项目销售额的50%（含50%），得0分。当月回款，得100分，两个月收回得70分，三回得5分，超过三个月得0分。
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销售业绩 销售增长率 考核期内绩效目标【大于5%】 评价标准 ： 销售增长率=（当年累计销售额除以累计月份/去年月平均销售额-1）*100%①销售增长率，每增加5%，得5分。②增长率为零，或出现负增长，得0分。
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销售业绩 新客户开发 考核期内绩效目标【1家】 评价标准 ： 在保证存量客户不流失的情况下，每增加一个新客户，得5分。
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销售业绩 老客户留存 考核期内绩效目标【20000辆车】 评价标准 ： ①客户存量无增减，得100分。②流失一位老客户，扣5分。
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客户服务 电话回访及时反馈 考核期内绩效目标【 1家企业电话回访】 评价标准 ： 及时进行电话回访，未及时扣5分/次。
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客户服务 客户档案的完整性 考核期内绩效目标【档案资料建立完整】 评价标准 ： 建立大客户档案，档案资料内容完整。遗漏扣5分/项。
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客户服务 客户满意度 考核期内绩效目标【无投诉】 评价标准 ： 做好大客户关系维护，出现一次投诉，得0分。
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协助编制文件 文件的完善程度 考核期内绩效目标【文件编制的完善】 评价标准 ： 编制的工作流程与服务标准内容全面，可操作性强。文件经领导审核后，每发现疏漏扣5分/项。
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定性指标（30%）2023年
工作服从 服从性 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：能服从主管指挥，彻底执行命令。得满分。
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工作汇报能力 汇报思路明确 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：汇报内容贴切，能让领导知晓“目的是什么”。能因事而异灵活处理，让领导知晓“怎么做”。能结合实际拟定方案，让领导知道“为什么”。
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计划能力 计划性 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：具有极强的制定计划能力，计划周密详细，可操作性强。能按照计划按部就班的开展工作。每日工作日志必须填写，缺少一日扣5分，缺少10日以上此项不得分（工作计划制定以公司ERP系统为依据）
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计划能力 计划执行 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 能够按照计划严格执行，对可能出现的问题提前采取预防措施，工作推进顺利。工作计划完成率90%以上（含90%），此项不扣分。每低百分之一扣一分。（完成率计算以公司ERP系统为依据）
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团队合作 团队合作 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：具有团队合作精神，善于与他人合作共事，相互支持，并能充分发挥各自的优势，营造良好的团队工作氛围。
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执行能力 及时 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：严格按照上级的指示完成工作，迅速行动，合理规划时间，调动资源，提前完成工作。
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执行能力 效率 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效率高。
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沟通能力 书面沟够 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：书面表达清晰、简洁，几乎不用修改补充。易于理解，能自如的应对不同的读者和不同工作的要求，灵活采用不同书面表达方式。
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沟通能力 口头沟通 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：具有出色的谈话技巧，语言表达逻辑清晰，能清楚的表达意图，重点突出，简明扼要，易于理解。
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工作质量 工作质量 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉不高于1起，但能很好解决。
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积极主动 积极主动 考核期内绩效目标【100】 评价标准 ： 100分标准：工作积极投入，善于钻研，能够提前意识到别人没有想到的问题， 并采取必要的步骤去创造机会或避免问题发生。
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出勤 迟到/早退 考核期内绩效目标【无迟到早退】 评价标准 ： 迟到/早退：未迟到/早退，得100分。迟到/早退三次以内（含三次），每次减10分。迟到/早退累计三次以上，每次减20分。
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出勤 出勤率 考核期内绩效目标【全勤】 评价标准 ： 出勤率=（当月实际出勤天数/当月应出勤天数）*100%出勤率达到100%，得100分。出勤率每降低百分之一，减1分。
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